Az Eladó adatai

Szolgáltató adatai:
A szolgáltató neve: Madarász Dóra E.V.
A szolgáltató székhelye: 7624 Pécs Alkotmány utca 17.
A szolgáltató elérhetősége, az igénybe vevőkkel való kapcsolattartásra szolgáló,
rendszeresen használt elektronikus levelezési címe: info@thesaffronpalace.com
Adószáma: 69381681-1-22
Nyilvántartási száma: 53101576
Telefonszámai: +36 30 606 8768

Panasz kezelése:
Név: Madarász Dóra E.V.
Cím: 7624 Pécs Alkotmány utca 17.
E-mail cím: info@thesaffronpalace.com
Telefonszám: +36 30 606 8768

Tárhelyet biztosító szolgáltató adatai:
EVOLUTIONET Szolgáltató és Kereskedelmi Kft
Székhely: Székhelye: 7342 Mágocs, Széchenyi utca 75
adószám: 14992511-2-02
Cégjegyzékszám: 02 09 075023
telefonszám: +36 30 503 19 29
Email cím: ugyfelszolgalat@szerverzum.hu

2. Általános rendelkezések
2.1. A jelen általános szerződési feltételek (a továbbiakban: „ÁSZF”) a www.thesaffronpalace.com (a továbbiakban: „Weboldal” vagy „Webáruház”) a Saffron Palace®  (a továbbiakban:

„Eladó”) által végzett termékértékesítésre vonatkoznak, az Eladó és a Webáruházban vásárlók
(a továbbiakban: „Ön” vagy „Vásárló(k)”) közötti jogviszony feltételeit határozzák meg. A
Webáruházból, illetve a Weboldalon keresztül az ÁSZF-ben meghatározott feltételek mellett
lehet vásárolni.

2.2. A Szerződésre a magyar jog előírásai az irányadóak, és különösen az alábbi
jogszabályok vonatkoznak:
1997. évi CLV. törvény a fogyasztóvédelemről
2001. évi CVIII. törvény az elektronikus kereskedelmi szolgáltatások, valamint az információs
társadalommal összefüggő szolgáltatások egyes kérdéseiről
2013. évi V. törvény a Polgári Törvénykönyvről
45/2014. (II.26.) kormányrendelet a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes
szabályairól
19/2014. (IV.29.) NGM rendelet a fogyasztó és vállalkozás közötti szerződés keretében eladott
dolgokra vonatkozó szavatossági és jótállási igények intézésének eljárási szabályairól
1997. évi LXXVI. törvény a szerzői jogról
2011. évi CXX. törvény az információs önrendelkezési jogról és az információszabadságról
AZ EURÓPAI PARLAMENT ÉS A TANÁCS (EU) 2018/302 RENDELETE (2018. február
28.) a belső piacon belül a vevő állampolgársága, lakóhelye vagy letelepedési helye alapján
történő indokolatlan területi alapú tartalomkorlátozással és a megkülönböztetés egyéb
formáival szembeni fellépésről, valamint a 2006/2004/EK és az (EU) 2017/2394 rendelet,
továbbá a 2009/22/EK irányelv módosításáról
AZ EURÓPAI PARLAMENT ÉS A TANÁCS (EU) 2016/679 RENDELETE (2016. április
27.) a természetes személyeknek a személyes adatok kezelése tekintetében történő védelméről
és az ilyen adatok szabad áramlásáról, valamint a 95/46/EK rendelet hatályon kívül
helyezéséről (általános adatvédelmi rendelet)

2.3. Az ÁSZF hatálya alá tartozó szerződések nyelve a magyar nyelv.

2.4. Az ÁSZF hatálya alá tartozó szerződések nem minősülnek írásba foglalt szerződésnek,
azokat az Eladó nem iktatja.

2.5. Az Eladó vonatkozásában nem áll rendelkezésre a fogyasztókkal szembeni
tisztességtelen kereskedelmi gyakorlat tilalmáról szóló törvény szerinti magatartási kódex, az
Eladó semmilyen magatartási kódexnek nem veti alá magát.
Felek: Eladó és Vevő (Vásárló, vagy Fogyasztó) együttesen
Fogyasztó: a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül eljáró
természetes személy
Fogyasztói szerződés: olyan szerződés, melynek egyik alanya fogyasztónak minősül.

2.6. Az Eladó törekszik arra, hogy Vásárló minden szükséges információt és minden lehetséges
segítséget megkapjon a Webáruházban történő vásárlásával kapcsolatban. Eladó kijelenti, hogy
mind a Webáruház működéséhez, mind a termékek értékesítéséhez, mind pedig a kiszállítási
tevékenység végzéséhez az összes jogszabályban előírt szakhatósági engedéllyel rendelkezik.

2.7. Jelen ÁSZF folyamatosan elérhető a következő linken: https://www.thesaffronpalace.com/aszf/

2.8. A Weboldal megjelenítése és tartalma az Eladó kizárólagos szellemi alkotása, amely
szerzői jogi védelem alatt áll. Minden, a megjelenítést, tartalmat, szolgáltatásokat érintő, vagy
egyéb más felhasználás az Eladó írásbeli engedélye nélkül tilos, különös tekintettel az
adatbázisokba történő rögzítésre, sokszorosításra, a reklámcélú felhasználás bármely formájára,
valamint harmadik félnek történő továbbításra, valamennyi esetben, akár egészben, részben
vagy átdolgozott formában. A Weboldalon megjelenő tartalmakat és megjelenítést, vagy annak
bármely részletét kizárólag a szellemi alkotásokhoz fűződő jogok jogosultjának az előzetes,
kifejezett és írásbeli hozzájárulása esetén lehet felhasználni.

2.9. A webáruházban eladásra kínált termékek kizárólag Magyarország területén kerülnek
kereskedelmi forgalomba.

3. Termékkínálat

3.1. A Webáruházban az Eladó által forgalmazott, a Webshop menüpontban szereplő
termékek rendelhetők meg elektronikus úton.

3.2. A termékek megjelölése és leírása a gyártó termékismertetője szerint történik.

3.3. A Webáruházban a termékek illusztrációja és neve mellett feltüntetésre kerül a vételár
nettó, valamint bruttó formában (végső fogyasztói ár), amelynek érvényessége kizárólag az
adott megjelenés időpontjára vonatkozik.

3.4. Az Eladó gondoskodik arról, hogy az Áruházban forgalmazott termékek megfeleljenek a
hatályos jogszabályokban előírt tájékoztatási és csomagolási előírásoknak, illetve arról, hogy
Vásárló a megrendelt termék rendeltetésszerű használatához, a felhasználáshoz szükséges
tájékoztatást megkapja. Eladó valamennyi, a Webáruházban forgalmazott termékéhez
elérhetővé teszi a termék leírást, a termékért járó ellenszolgáltatás adóval megnövelt teljes
összegét, valamint az ezen felül felmerülő valamennyi költséget, illetve magyar nyelvű
Termékismertető letöltését, amely tartalmazza a használati utasítást.

3.5. Az Eladó minden vásárlásról a hatályos jogszabályi előírásoknak megfelelő számlát állít
ki, mely tartalmazza a kiszállítás költségét is.

4. Regisztráció
4.1. A Webáruházban való böngészéshez, a szöveges tartalmak vagy a termékek
megtekintéséhez nem szükséges regisztrálnia. A megrendeléshez, a szerződés teljesítéséhez (a
termék/ek kézbesítéséhez) a Vásárló pontos adataink a megadása szükséges, amely adatok a
következőek: Név/Cégnév, telefonszám, irányítószám, település neve, utca, házszám, e-mail
cím és jelszó.

4.2. Vásárló a weboldalon megismerheti és amennyiben egyetért azzal, pipálható cellában külön
jelölheti, hogy elfogadja az ÁSZF-et, és a weboldalon közzétett Adatkezelési tájékoztatót.
Eladó biztosítja, hogy a thesaffronpalace.com weboldalon mind az ÁSZF, mind az Adatkezelési
tájékoztató bármikor, bárki számára hozzáférhető, megismerhető.

4.3. Vásárló regisztrációja/vásárlása során köteles a saját, valós adatait megadni. A
regisztráció/vásárlás során megadott valótlan, vagy más személyhez köthető adatok esetén a
létrejövő elektronikus szerződés semmisnek minősül. Eladó kizárja felelősségét, amennyiben
Vásárló más nevében, más személy adataival veszi igénybe szolgáltatásait.

4.4. Eladó a hibásan megadott regisztrációt érvénytelennek tekinti. Az érvénytelen regisztráció
nem jelent kötelezettséget Eladóra nézve. Eladó továbbá semmilyen formában nem vállal
felelősséget a Vásárló által helytelenül megadott adatokból eredendő téves vagy késedelmes
teljesítésért.

4.5. Eladót nem terheli felelősség az abból adódó károkért, ha Vásárló a jelszavát elfelejti, vagy
azt illetéktelenek számára, bármely, nem Eladónak felróható okból hozzáférhetővé teszi.

4.6. A regisztráció során megadott adatokhoz – kivétel a számlázási név és cím, amelyek
megváltoztatásához egy új e-mail címről leadott rendelésre, és a rendelés leadásával megtörtént
új regisztrációra van szükség – Vásárló bármikor jogosult hozzáférni és megváltoztatni, feltéve,
hogy a változások a valóságnak megfelelnek. A Vásárló jogosult továbbá a regisztráció során
megadott adatait töröltetni az Eladóval, írásbeli kérés alapján jogszabályban meghatározottak
szerint.
A Vásárló kérésére törölt adatok az Eladó szerződésszerű teljesítését akadályozhatják vagy
lehetetlenné tehetik, ezért Eladó semmilyen formában nem vállal felelősséget az ebből adódó
nem teljesítésért.

5. A rendelés menete, feldolgozása, teljesítése

5.1. Az Áruházban forgalmazott termékek megrendelésének, a megrendelt árucikkek
átvételének, kiszállításának és kifizetésének részletes feltételei az alábbiakban kerülnek
részletezésre:
A regisztráció menete:
A rendelése leadásához regisztrációra van szükség.
A regisztráció alkalmával kérjük adja meg nevét, számlázási adatait, e-mail címét, jelszavát.
Ön abban az esetben jogosult regisztrálni, amennyiben elolvasta az ÁSZF-et, és az Adatkezelési
tájékoztatót, azok minden pontjával egyetértett és egyetértése estén kifejezetten elfogadta
azokat.
Az elfogadás megtörténte után kattintson az ELKÜLD gombra.
A megadott e-mail címére Eladó küld egy aktiváló linket, amire kattintva már be tud lépni az
áruházba. Amennyiben már vásárolt webáruházunkon keresztül, regisztrált vásárlóként van
jelen rendszerünkben, így e-mail címe és jelszava megadásával be tud jelentkezni.
Bejelentkezés után a Webshop menüpont alatt tud a termékek között válogatni. A termék
nevére vagy a RÉSZLETEK gombra kattintva kiválaszthatja a kiszerelési méretet és a
mennyiséget. A „kosár” ikonra kattintva pedig kosárba teheti a terméket.

5.2. A Weboldalon a kereső funkció vagy a termékkategóriák, részletes keresés esetén az
alkategóriák és termékleírások közötti böngészés segítségével lehet megkeresni és a
kiválasztani a Vevő által megrendelni kívánt terméket. A kiválasztott termékről és Eladó
termékeiről általánosságban bővebb információ áll rendelkezésre a termékhez tartozó
aloldalon.

5.3. A termékhez tartozó oldalon a „Kosár” ikon megnyomásával kerül a termék a virtuális
bevásárlókosárba.

5.4. Miután kosárba tette a termék(ek)et lehetősége van a VÁSÁRLÁS FOLYTATÁSA vagy
TOVÁBB A KOSÁRHOZ lehetőséget választania. A VÁSÁRLÁS FOLYTATÁSA
alkalmával a jobb felső sarokban a KOSÁR IKONRA kattintva ellenőrizheti és módosíthatja a
kosár tartalmát. A Weboldal jobb felső sarkában található „Kosár ikonra kattintva megjelenik a
kosár tartalma, ahol a Vevő ellenőrizheti megrendelés előtt a kiválasztott termék(ek)et és azok
mennyiségét. Ha szükséges, a megfelelő módosításokat elvégezheti, illetve közvetlenül a
„Pénztárhoz” menüpontra léphet. A PÉNZTÁRHOZ ikonra való kattintással:
– a számlázási címet és szállítási adatokat
– az átvétel módját:
o házhozszállítás futárszolgálattal vagy
o átvétel postapontokon: ami lehet postán maradó vagy postapont, melyeknél
kiválasztja a helyszínt.
Szállítási címként megadhatja az Ön vagy az Ön által megbízott átvevő címét,
illetve kérheti csomagját postapontokra vagy postán maradónak is. Köteles
kézbesítési címként olyan címet megadni, ahol a megrendelt termék átvételét
biztosítani tudja. A pontatlanul vagy hibásan megadott kézbesítési címből
eredő szállítási késedelemből, vagy a kézbesítés esetleges ellehetetlenüléséből
eredő károkért semmilyen felelősséget nem vállalunk.A Weboldalon
megrendelt termékek a visszaigazoló e-mailben feltüntetett időpontban, de
legkésőbb 15 munkanapon belül kerülnek kiszállításra.
fizetési módot választhat:
– mely történhet utánvéttel vagy
– banki utalással vagy
– bankkártyás fizetéssel 
 illetve megjegyzést tehet a rendeléshez, mind a webáruház, mind a futár számára.

Az online bankkártyás fizetések a Barion rendszerén keresztül valósulnak meg. A bankkártya adatok a kereskedőhöz nem jutnak el. A szolgáltatást nyújtó Barion Payment Zrt. a Magyar Nemzeti Bank felügyelete alatt álló intézmény, engedélyének száma: H-EN-I-1064/2013.

Kérjük ismételten olvassa el az ÁSZF-et és az Adatkezelési tájékoztatót, és
amennyiben azok tartalmával egyetért, a jelölőnégyzeteket pipálja ki a tovább
folytatáshoz:
o Tanulmányozást követően elfogadom az Általános szerződési feltételeket.
o Az Adatkezelési tájékoztatót a Saffron Palace ® a

rendelkezésemre bocsátotta, azt megismertem.
o Megértettem és elfogadom, hogy a megrendelés elküldése – annak elfogadása
esetén – fizetési kötelezettséget eredményez.
A rendelés elküldése előtt lehetősége van a regisztráció során megadott adatainak ellenőrzésére,
illetve – ha szükséges – módosítására.
A „Megrendelés előnézete” gombra kattintva ismételten áttekintheti és ellenőrizheti a
megrendelését, vagy a „Vissza” gombra kattintva további termékek válaszhatók ki és adhatók
hozzá a kosár tartalmához, továbbá a Vevő jogosult törölni a kosár teljes tartalmát, vagy annak
egyes elemeit a következő módon az 5.7. pont szerinti módokon. Ha rendben találja rendelését
a MEGRENDELÉS ELKÜLDÉSE gombra kattintson.

5.5. A „Megrendelés elküldése” gomb lenyomásával véglegesíthető a megrendelés, ezzel a
megrendelt termékek adásvétele tekintetében szerződéses ajánlat kerül Ön által megküldésre.
A „Megrendelés elküldése” gomb lenyomása a megrendelt termékek vételárára vonatkozó
fizetési kötelezettséget von maga után a megrendelés Eladó általi elfogadása esetén.

5.6. A megrendelt termékekre vonatkozóan az adásvételi szerződés az Eladó és a Vevő
között a Vevő által a fentiek szerint kitöltött megrendelésben meghatározott adatokkal és a
Vevő által kifejezetten elfogadott ÁSZF szerinti feltételekkel jön létre.

5.7. Önnek a megrendelés során a megrendelés véglegesítése előtt folyamatosan lehetősége van
a bevitt adatok módosítására. Amennyiben Ön hibásan, vagy pontatlanul adja meg adatait, és
ezáltal máshoz kerül kiszállításra a termék, úgy jogosultak vagyunk a termék árát, a szállítás és
a visszaszállítás költségét, mint kárt Önre hárítani. Az Eladó a pontatlan adatbevitel alapján
történő teljesítésért a felelősségét kizárja. A rosszul megadott e-mail cím vagy a postafiókhoz
tartozó tárhely telítettsége a visszaigazolás kézbesítésének hiányát eredményezheti, és
megakadályozhatja a szerződés létrejöttét, illetve teljesítését.

5.8. Amennyiben Ön rendelését véletlenül vagy tévedésből adta le, a hibás megrendelést követő
munkanap reggel 8 óráig a megrendeléstől minden következmény nélkül elállhat e-mailben
való közlés útján.

5.9. A megrendelés során az Adatkezelési Tájékoztatóban rögzített személyes adatok megadása
szükséges. Az adatok pontos rendelkezésre bocsátása fontos, ugyanis a megadott
telefonszámon és/vagy e-mail címen tudunk Önnel kapcsolatba lépni és a megrendeléssel
kapcsolatban információt közölni, továbbá a létrejött szerződésben is a megadott adatok
szerepelnek. Eladó nem felel a Vevőt ért azon károkért, amelyek abból adódnak, hogy a Vevő
jelszavát elfelejti vagy harmadik személy számára megismerhetővé teszi.

5.10. Eladó hétvégén és munkaszüneti napokon megrendeléseket nem dolgoz fel.

5.11. A bevásárlókosárban a megrendelés előtt álló termék(ek) lényeges tulajdonságai
(terméknév, kiszerelés, nettó és bruttó ár, darabszám) kerülnek feltüntetésre, így azokról a Vevő
a szerződés megkötését megelőzően világos és közérthető tájékoztatást kap.

5.12. A Webáruházban eladásra kínált termékek online vásárlással vásárolhatók meg. A
Webáruház termékeire e-mailben, faxon, illetve telefonon leadott megrendeléseket Eladó nem
fogadja el. Eladó a Weboldalon található információkat rendszeresen ellenőrzi és frissíti.

5.13. A beérkezett megrendelés feldolgozását az Eladó késedelem nélkül megkezdi.
Amennyiben a visszaigazolás a megrendelés elküldésétől számított 48 órán belül nem érkezik
meg a Vevőhöz, a Vevő mentesül az ajánlati kötöttség alól. A megrendelés és annak
visszaigazolása akkor tekintendő az Eladóhoz, illetve a Vevőhöz megérkezettnek, amikor az
számára hozzáférhetővé válik.

5.14. A visszaigazolás kizárólag a megrendelés megérkezését és nem annak elfogadását, vagyis
nem a szerződés felek közötti létrejöttét bizonyítja. A megrendelt termékek értékesítésére
vonatkozó szerződés a felek között akkor jön létre, amikor az Eladó emailben tájékoztatja a
Vevőt a megrendelés elfogadásáról. Amennyiben a megrendelést valamilyen okból kifolyólag
az Eladó nem tudja az ÁSZF szerinti feltételekkel teljesíteni, úgy erről a megrendelés
visszaigazolását követően a lehető leghamarabb e-mailben értesíti a Vevőt.

6. Fizetési módok/feltételek és Szállítás
6.1. Házhozszállítással történő kézbesítés esetén a termék ellenértéke kerül kiszámlázásra, mely tartalmazza a kiszállítás díját is.

6.2. A megrendelés során Ön megadja a fizetési módot, mely kártyás fizetés vagy utánvét vagy banki átutalás is lehet.
Megadható a szállítási címtől eltérő számlázási cím is.
6.3. Utánvét esetén a teljes vételárat szállítási költséggel együtt a csomag átvételekor a
kézbesítő futárnak kell fizetni készpénzben vagy – amennyiben a futárnál lehetséges –
bankkártyával.
6.4. Amennyiben a termék vételára és szállítási díja online bankkártyával előre kerül kifizetésre,
az Eladó a bank sikeres fizetési visszaigazolását követően indítja el a termék kiszállítását.
A bankkártyás fizetéshez nem kötelező a regisztráció, elég megadni
bankkártyája számát, a lejárati dátumot és a hátoldalon található CVC kódot, valamint egy
működő e-mail címet. Elfogadott bankkártya típusok: Mastercard, Visa.
A fizetési tranzakcióval, a bankkártya kezelésével, titkosításával, valamint a bankkártyával
összefüggő panaszokkal a kártyabirtokos a kártyát kibocsájtó bankjához fordulhat.
A megrendelt termék vételárát és szállítási díját tartalmazó számlát mindig a csomagban találja.

6.5. A Vevő szavatolja, hogy az általa használt hitel-/bankkártya Vevőé vagy a hitel-
/bankkártya tulajdonosa külön felhatalmazta a Vevőt annak használatára. Minden hitel-
/bankkártya-tulajdonos felelősséggel tartozik a kártya érvényességének ellenőrzéséért és a
kártyakibocsátó által történő engedélyezésért. Ha a Vevő fizetési kártyájának kibocsátója
elutasítja a fizetés engedélyezését az Eladó felé, a rendelés sikertelen lesz.

6.6. A Szállító mindaddig nem köteles a megrendelt terméket a Vásárló részére átadni, amíg a
Vásárló a megrendelt termék vételárát és szállítási díját ki nem fizette.

6.7. A Vevő által megrendelt termék(ek) szállítása GLS Futárszolgálat útján történik. A
szállítási időről a Vevő visszaigazoló e-mailben kerül tájékoztatásra, amely nem haladja meg a
15 munkanapot.

6.8. Szállítási díjak

A szállítás díja bankkártyás fizetés esetén 1190 Ft.
A szállítás díja utánvéttel 1490 Ft.

6.9. Magyarországon kívüli címre az Eladó a termékek szállítását nem vállalja, az így beérkezett
rendelések törléséről értesít a Vevőt.

6.10. A Ptk. 6:127. §-ának (1) bekezdése alapján a Felhasználó késedelem nélkül köteles
meggyőződni arról, hogy a szolgáltatás minősége és mennyisége megfelelő-e. Kérjük,
amennyiben csomagja sérülten érkezik, ne vegye át a futártól. Amennyiben sérülést tapasztal a
csomagoláson vagy a terméken, jegyzőkönyv felvételét kérheti a futártól.

6.11. Amennyiben bármilyen oknál fogva megtagadja a csomag átvételét, úgy köteles a
kézbesítést végző futárnak jelezni az átvétel megtagadásának okát. Amennyiben a megrendelt
termékek átvétele a Vevőnek felróható okból hiúsul meg, a Vevő köteles az Eladónál az ezzel
kapcsolatban felmerülő többletköltségeket, számszerűen a szállítás és a visszaszállítás költségét
megtéríteni. A Vevőnek felróhatóan át nem vett, visszaküldött csomagok esetén a
visszaszállítás díja megrendelőt terheli, újra küldését kizárólag a csomag ellenértékének előre
történő átutalása esetén áll módunkban ismételten elindítani.

6.12. A megrendelt termékek átvételére az Eladó által meghatározott időponttól vagy a futár
értesítésétől számítottan 5 napig lehetséges. Amennyiben erre a Vevőnek felróható okból nem
kerül sor, az Eladó jogosult a szerződéstől elállni, és Vevő köteles a Vevőnek a meghiúsult
kézbesítéssel kapcsolatos minden költségét és kárát, amely számszerűen a szállítás és
visszaszállítás költsége, megtéríteni.

6.13. Amennyiben a Vevő téves vagy hibás szállítási címet ad meg a megrendelésben, és így a
kézbesítés lehetetlen, úgy a teljesítés elmaradásáért az Eladó nem tartozik felelősséggel. Ebben
az esetben az Eladó a szállítás meghiúsulásáról való értesülést követő 5 munkanapon belül emailben értesíti az érintett Vevőt erről a tényről, és felhívja arra, hogy adja meg a helyes
szállítási címet. Amennyiben a Vevő kéri a termék ismételt szállítását a megadott helyes címre,
úgy a szállítási költség a Vevőt terheli. Amennyiben a Vevő a helyes szállítási címet nem adja
meg, a szerződés megszűnik, és a téves szállítási cím megadásából eredő szállítási költség a
Vevőt terheli.

6.14. Kérjük, amennyiben nehezebben beazonosítható a címe, vagy zárt lépcsőházban lakik,
szíveskedjék a telefonszámát megadni, hogy a futár telefonon elérhesse Önt!

7. Vásárlástól való elállás

7.1. Az Európai Parlament és a Tanács 2011/83/EU számú irányelvének, továbbá a fogyasztó
és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II.26.) Korm.
rendelet szabályozása értelmében Fogyasztót indokolás nélküli elállási jog illeti meg. Az
elállási jog kizárólag a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül
eljáró természetes személyre vonatkozik (a továbbiakban: „fogyasztó”).

A fogyasztó elállási jogát
a) termék adásvételére irányuló szerződés esetén
aa) a terméknek,
ab) több termék adásvételekor, ha az egyes termékek szolgáltatása eltérő időpontban történik,
az utoljára szolgáltatott terméknek,
ac) több tételből vagy darabból álló termék esetén az utoljára szolgáltatott tételnek vagy
darabnak,
ad) ha a terméket meghatározott időszakon belül rendszeresen kell szolgáltatni, az első
szolgáltatásnak,
a fogyasztó vagy az általa megjelölt, a fuvarozótól eltérő harmadik személy általi átvételének
napjától;
számított tizennégy (14) napon belül gyakorolhatja.

7.2. Ez a rendelkezés nem érinti a fogyasztó azon jogát, hogy az elállási jogát a szerződés
megkötésének napja és a termék átvételének napja közötti időszakban is gyakorolja.

7.3. Amennyiben az Eladó nem tesz eleget az elállással kapcsolatos tájékoztatási
kötelezettségének, az elállási határidő tizenkét hónappal meghosszabbodik.

7.4. Amennyiben az Eladó a 7.1. pontban meghatározott határidő lejártát követő tizenkét
hónapon belül megadta a fogyasztónak a 7.3. pontban meghatározott tájékoztatást, az elállásra
vagy a felmondásra nyitva álló határidő az e tájékoztatás közlésétől számított tizennegyedik
napon jár le.

7.5. Amennyiben a fogyasztó elállási jogával élni kíván, elállási szándékát tartalmazó
egyértelmű nyilatkozatát köteles eljuttatni (például postán, vagy elektronikus úton küldött levél
útján) az alábbi elérhetőségekre:
E-mail cím: info@thesaffronpalace.com
postai úton: Saffron Palace®
Székhely és postai cím: 7624 Pécs Alkotmány utca 17.

A fogyasztó az elállási jogát a jelen ÁSZF 1. számú mellékletét képező nyilatkozat-minta
felhasználásával; vagy az erre vonatkozó egyértelmű nyilatkozat útján gyakorolhatja.

7.6. Az Eladó haladéktalanul, de legkésőbb az elállásról való tudomásszerzésétől számított
tizennégy napon belül visszatéríti a fogyasztó által ellenszolgáltatásként megfizetett teljes
összeget, ideértve a teljesítéssel összefüggésben felmerült költségeket is. Az Eladó a
fogyasztónak visszajáró összeget a fogyasztó által igénybe vett fizetési móddal megegyező
módon téríti vissza. Ha a fogyasztó kifejezetten a legkevésbé költséges szokásos fuvarozási
módtól eltérő fuvarozási módot választ, az Eladó nem köteles visszatéríteni az ebből eredő
többletköltségeket. Az Eladó mindaddig visszatarthatja az összeget, amíg a fogyasztó a
terméket vissza nem szolgáltatta, vagy kétséget kizáróan nem igazolta, hogy azt visszaküldte;
a kettő közül a korábbi időpontot kell figyelembe venni. Nem illeti meg az Eladót a visszatartás
joga, ha vállalta, hogy a terméket maga fuvarozza vissza. Eladó nem vállalta a termék
visszafuvarozását.

7.7. Elállás esetén a fogyasztó köteles a terméket haladéktalanul, de legkésőbb az elállás
közlésétől számított tizennégy napon belül visszaküldeni, illetve az Eladónak átadni, kivéve, ha
az Eladó vállalta, hogy a terméket maga fuvarozza vissza. A visszaküldés határidőben
teljesítettnek minősül, ha a fogyasztó a terméket a határidő lejárta előtt elküldi.

7.8 A fogyasztó kizárólag a termék visszaküldésének közvetlen költségét viseli, kivéve, ha a
vállalkozás vállalta e költség viselését.
Ha a szerződés megkötésével egyidejűleg a terméket kifuvarozták a fogyasztónak, az Eladó
saját költségén fuvarozza vissza a terméket, ha az jellegénél fogva postai küldeményként nem
küldhető vissza.

7.9 A fogyasztó csak a termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához
szükséges használatot meghaladó használatból eredő értékcsökkenésért felel. Nem felel a
fogyasztó az értékcsökkenésért, ha az Eladó az elállásra vonatkozó, a fogyasztó és a vállalkozás
közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet – 11. § (1)
bekezdésének i) pontjában előírt tájékoztatási kötelezettségének nem tett eleget.
7.10. A fogyasztó költségviselésével kapcsolatban a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 27. és 28.
§-a rendelkezik.

7.11. A fogyasztó nem gyakorolhatja elállási jogát a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 29. §-a
szerint
(1)
a) a szolgáltatás nyújtására irányuló szerződés esetében a szolgáltatás egészének teljesítését
követően, ha a vállalkozás a teljesítést a fogyasztó kifejezett, előzetes beleegyezésével kezdte
meg, és a fogyasztó tudomásul vette, hogy a szolgáltatás egészének teljesítését követően
felmondási jogát elveszíti;
b) olyan termék vagy szolgáltatás tekintetében, amelynek ára, illetve díja a pénzpiac vállalkozás
által nem befolyásolható, a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 20. § (2) bekezdésében
meghatározott határidő alatt is lehetséges ingadozásától függ;
c) olyan nem előre gyártott termék esetében, amelyet a fogyasztó utasítása alapján vagy
kifejezett kérésére állítottak elő, vagy olyan termék esetében, amelyet egyértelműen a fogyasztó
személyére szabtak;
d) romlandó vagy minőségét rövid ideig megőrző termék tekintetében;
e) olyan zárt csomagolású termék tekintetében, amely egészségvédelmi vagy higiéniai okokból
az átadást követő felbontása után nem küldhető vissza. (Romlandó és zárt csomagolású
termékek: kultúrák, védőkultúrák, laktózbontó enzim, védő enzim, tejoltó enzim,
Kiskertem termékek.)
f) olyan termék tekintetében, amely jellegénél fogva az átadást követően elválaszthatatlanul
vegyül más termékkel;
g) olyan alkoholtartalmú ital tekintetében, amelynek tényleges értéke a vállalkozás által nem
befolyásolható módon a piaci ingadozásoktól függ, és amelynek áráról a felek az adásvételi
szerződés megkötésekor állapodtak meg, azonban a szerződés teljesítésére csak a megkötéstől
számított harmincadik napot követően kerül sor;
h) – a (2) bekezdésben foglalt kivétellel – olyan vállalkozási szerződés esetében, amelynél a
vállalkozás a fogyasztó kifejezett kérésére keresi fel a fogyasztót sürgős javítási vagy
karbantartási munkálatok elvégzése céljából;
i) lezárt csomagolású hang-, illetve képfelvétel, valamint számítógépes szoftver példányának
adásvétele tekintetében, ha az átadást követően a fogyasztó a csomagolást felbontotta;
j) hírlap, folyóirat és időszaki lap tekintetében, az előfizetéses szerződések kivételével;
k) nyilvános árverésen megkötött szerződések esetében;
l) lakáscélú szolgáltatás kivételével szállásnyújtásra irányuló szerződés, fuvarozás,
személygépjármű-kölcsönzés, étkeztetés vagy szabadidős tevékenységekhez kapcsolódó
szolgáltatásra irányuló szerződés esetében, ha a szerződésben meghatározott teljesítési
határnapot vagy határidőt kötöttek ki;
m) a nem tárgyi adathordozón nyújtott digitális adattartalom tekintetében, ha a vállalkozás a
fogyasztó kifejezett, előzetes beleegyezésével kezdte meg a teljesítést, és a fogyasztó e
beleegyezésével egyidejűleg nyilatkozott annak tudomásul vételéről, hogy a teljesítés
megkezdését követően elveszíti a 20. § szerinti jogát.
(2) Az (1) bekezdés h) pontjában meghatározott esetben a Korm. rendelet 20. § szerinti jog a
fogyasztó által kifejezetten kért szolgáltatásokon és a karbantartás vagy a javítás elvégzéséhez
felhasznált cserealkatrészeken felül kínált szolgáltatásokra vagy termékekre kiterjed.

7.12. Ha a megkötött szerződéshez járulékos szerződés is kapcsolódik, a fogyasztó elállási
jogának gyakorlása a járulékos szerződést is felbontja vagy megszünteti.
A fogyasztó az Eladónak a járulékos szerződés felbontásából eredő kárát nem köteles
megtéríteni, és a szerződés felbontásával összefüggésben tőle egyéb költség – a 45/2014. (II.
26.) Korm. rendelet 23. § (3) bekezdésében, valamint a 24-26. §-ban meghatározott esetek
kivételével – nem követelhető.
Az Eladó köteles a járulékos szerződésben részt vevő harmadik személy szerződő felet a
fogyasztó elállásáról haladéktalanul értesíteni.

7.13. A fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014.
(II.26.) Korm. rendelet itt érhető el:
http://www.kozlonyok.hu/nkonline/mkpdf/hiteles/mk14030.pdf

7.14. Az Európai Parlament és a Tanács 2011/83/EU számú irányelve itt érhető el: https://eurlex.europa.eu/legal-content/HU/TXT/PDF/?uri=CELEX:32011L0083&from=hu

7.15. Fogyasztó egyéb panaszával is megkeresheti az Eladót a jelen ÁSZF-ben található
elérhetőségeken.

7.16. Az elállási jog csak a Polgári Törvénykönyv szerinti fogyasztónak minősülő
Felhasználókat illeti meg (fogyasztó: a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége
körén kívül eljáró természetes személy).

7.17. Az elállási jog nem illeti meg a vállalkozást, azaz az olyan személyt, aki a szakmája,
önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körében jár el.
Kellékszavatosság, termékszavatosság, jótállás
A jelen pont a 45/2014 (II.26.) Korm. rendelet 9. § (3) bekezdése felhatalmazása alapján a
45/2014 (II.26.) Korm. rendelet 3. számú melléklete alkalmazásával készült. Önt, mint
fogyasztót az alábbiakról tájékoztatjuk:

8. Kellékszavatosság
Milyen esetben élhet Ön a kellékszavatossági jogával?
Ön az Eladó hibás teljesítése esetén a vállalkozással szemben kellékszavatossági igényt
érvényesíthet a Polgári Törvénykönyv szabályai szerint.
Milyen jogok illetik meg Önt kellékszavatossági igénye alapján?
Ön – választása szerint-az alábbi kellékszavatossági igényekkel élhet:
Kérhet kijavítást vagy kicserélést, kivéve, ha az ezek közül az Ön által választott igény
teljesítése lehetetlen vagy a vállalkozás számára más igénye teljesítéséhez képest aránytalan
többletköltséggel járna. Ha a kijavítást vagy a kicserélést nem kérte, illetve nem kérhette, úgy
igényelheti az ellenszolgáltatás arányos leszállítását vagy a hibát a vállalkozás költségére Ön is
kijavíthatja, illetve mással kijavíttathatja vagy – végső esetben – a szerződéstől is elállhat.
Választott kellékszavatossági jogáról egy másikra is áttérhet, az áttérés költségét azonban Ön
viseli, kivéve, ha az indokolt volt, vagy arra a vállalkozás adott okot.
Milyen határidőben érvényesítheti Ön kellékszavatossági igényét?
Ön köteles a hibát annak felfedezése után haladéktalanul, de nem később, mint a hiba
felfedezésétől számított kettő hónapon belül közölni. Ugyanakkor felhívom a figyelmét, hogy
a szerződés teljesítésétől számított kétéves elévülési határidőn túl kellékszavatossági jogait már
nem érvényesítheti.
Kivel szemben érvényesítheti kellékszavatossági igényét?
Ön a vállalkozással szemben érvényesítheti kellékszavatossági igényét.
Milyen egyéb feltétele van kellékszavatossági jogai érvényesítésének?
A teljesítéstől számított hat hónapon belül a kellékszavatossági igénye érvényesítésének a hiba
közlésén túl nincs egyéb feltétele, ha Ön igazolja, hogy a terméket, illetve a szolgáltatást az
Eladó nyújtotta. A teljesítéstől számított hat hónap eltelte után azonban már Ön köteles
bizonyítani, hogy az Ön által felismert hiba már a teljesítés időpontjában is megvolt.

9. Termékszavatosság
Milyen esetben élhet Ön a termékszavatossági jogával?
Ingó dolog (termék) hibája esetén Ön – választása szerint – az 1. pontban meghatározott jogát
vagy termékszavatossági igényt érvényesíthet.
Milyen jogok illetik meg Önt termékszavatossági igénye alapján?
Termékszavatossági igényként Ön kizárólag a hibás termék kijavítását vagy kicserélését
kérheti.
Milyen esetben minősül a termék hibásnak?
A termék akkor hibás, ha az nem felel meg a forgalomba hozatalakor hatályos minőségi
követelményeknek vagy pedig, ha nem rendelkezik a gyártó által adott leírásban szereplő
tulajdonságokkal.
Milyen határidőben érvényesítheti Ön termékszavatossági igényét?
Termékszavatossági igényét Ön a termék gyártó általi forgalomba hozatalától számított két
éven belül érvényesítheti. E határidő elteltével e jogosultságát elveszti.
Kivel szemben és milyen egyéb feltétellel érvényesítheti termékszavatossági igényét?
Termékszavatossági igényét kizárólag az ingó dolog gyártójával vagy forgalmazójával
szemben gyakorolhatja. A termék hibáját termékszavatossági igény érvényesítése esetén Önnek
kell bizonyítania.
A gyártó (forgalmazó) milyen esetben mentesül termékszavatossági kötelezettsége alól?
A gyártó (forgalmazó) kizárólag akkor mentesül termékszavatossági kötelezettsége alól, ha
bizonyítani tudja, hogy:
– a terméket nem üzleti tevékenysége körében gyártotta, illetve hozta forgalomba, vagy
– a hiba a tudomány és a technika állása szerint a forgalomba hozatal időpontjában nem volt
felismerhető vagy
– a termék hibája jogszabály vagy kötelező hatósági előírás alkalmazásából ered.
A gyártónak (forgalmazónak) a mentesüléshez elegendő egy okot bizonyítania.
Felhívom figyelmét, hogy ugyanazon hiba miatt kellékszavatossági és termékszavatossági
igényt egyszerre, egymással párhuzamosan nem érvényesíthet. Termékszavatossági igényének
eredményes érvényesítése esetén azonban a kicserélt termékre, illetve kijavított részre
vonatkozó kellékszavatossági igényét a gyártóval szemben érvényesítheti.

10. Jótállás
Az egyes tartós fogyasztási cikkekre vonatkozó kötelező jótállásról szóló 151/2003. (IX. 22.)
Korm. rendelet alapján az Eladó jótállásra nem köteles.

11. Panaszkezelés rendje.

11.1. Webáruházunk célja, hogy valamennyi megrendelést megfelelő minőségben, a
megrendelő teljes megelégedettsége mellett teljesítsen. Amennyiben Vásárlónak mégis
valamilyen panasza van a szerződéssel vagy annak teljesítésével kapcsolatban, úgy panaszát
telefonon, e-mail címen, vagy levél útján is közölheti a következő elérhetőségeken:
E-mail cím: info@thesaffronpalace.com
Telefonszám: +36 30 606 87 68
postai úton: Saffron Palace ®
Székhely és postai cím: 7624 Pécs Alkotmány utca 17.

11.2. A szóbeli panaszt azonnal meg kell vizsgálni, és szükség szerint orvosolni kell. Ha a
fogyasztó a panasz kezelésével nem ért egyet, vagy az Eladó azonnali kivizsgálása nem
lehetséges, az Eladó a panaszról és az azzal kapcsolatos álláspontjáról haladéktalanul köteles
jegyzőkönyvet felvenni, és annak egy másolati példányát
a) személyesen közölt szóbeli panasz esetén helyben a Fogyasztónak átadni,
b) telefonon vagy egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával közölt szóbeli
panasz esetén a Fogyasztónak legkésőbb az érdemi válasszal egyidejűleg megküldeni.
A telefonon vagy elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával közölt szóbeli panaszt az
Eladó köteles egyedi azonosítószámmal ellátni.

11.3. A panaszról felvett jegyzőkönyvnek tartalmaznia kell az alábbiakat:
a) a Fogyasztó neve, lakcíme,
b) a panasz előterjesztésének helye, ideje, módja,
c) a Fogyasztó panaszának részletes leírása, a Fogyasztó által bemutatott iratok, dokumentumok
és egyéb bizonyítékok jegyzéke,
d) az Eladó nyilatkozata a Fogyasztó panaszával kapcsolatos álláspontjáról, amennyiben a panasz
azonnali kivizsgálása lehetséges,
e) a jegyzőkönyvet felvevő személy és – telefonon vagy egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás
felhasználásával közölt szóbeli panasz kivételével – a fogyasztó aláírása,
f) a jegyzőkönyv felvételének helye, ideje,
g) telefonon vagy egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával közölt szóbeli
panasz esetén a panasz egyedi azonosítószáma.

11.4. Az írásbeli panaszt az Eladó a beérkezését követően harminc napon belül köteles írásban
érdemben megválaszolni és intézkedni annak közlése iránt. A panaszt elutasító álláspontját az
Eladó indokolni köteles.

11.5. Eladó a panaszról felvett jegyzőkönyvet és a válasz másolati példányát öt évig köteles
megőrizni, és azt az ellenőrző hatóságoknak kérésükre bemutatni.

11.6. A panasz elutasítása esetén az Eladó a fogyasztót írásban tájékoztatja arról, hogy panaszával
– annak jellege szerint – mely hatóság vagy békéltető testület eljárását kezdeményezheti.

A tájékoztatásnak tartalmaznia kell továbbá az illetékes hatóság, illetve a fogyasztó lakóhelye
vagy tartózkodási helye szerinti békéltető testület székhelyét, telefonos és internetes
elérhetőségét, valamint levelezési címét. A tájékoztatásnak arra is ki kell terjednie, hogy az Eladó
a fogyasztói jogvita rendezése érdekében igénybe veszi-e a békéltető testületi eljárást.

11.7. Panaszának elutasítása esetén alábbi jogérvényesítési lehetőségek állnak nyitva a
Felhasználó számára:
– Panasztétel az fogyasztóvédelmi hatóságnál
– Békéltető testület eljárásának kezdeményezése
– Online vitarendezési platform
– Bírósághoz fordulás

11.8. Panasztétel az fogyasztóvédelmi hatóságnál
A területileg illetékes járási hivatalokhoz fordulhat, elérhetőségük itt érhető el:
https://jarasinfo.gov.hu/

11.9. Békéltető testület eljárásának kezdeményezése
Az Eladó székhelye tekintetében területileg illetékes békéltető testület elérhetőségei:
Baranya Vármegyei Kereskedelmi és Iparkamara által működtetett Baranya Vármegyei Békéltető Testület
Cím: 7525 Pécs, PBKIK székház, Majorossy Imre u. 36.
Telefonszám: +36 20 283-3422
E-mail: info@baranyabekeltetes.hu

11.10. A további békéltető testületek listáját és elérhetőségeit itt érhető el:
(http://bekeltetes.hu/index.php?id=testuletek)

11.11. A békéltető testület előtt folyó eljárásban az Eladót együttműködési kötelezettség terheli.

11.12. A békéltető testület hatáskörébe tartozik a fogyasztói jogvita bírósági eljáráson kívüli
rendezése. A békéltető testület feladata, hogy megkísérelje a fogyasztói jogvita rendezése céljából
egyezség létrehozását a felek között, ennek eredménytelensége esetén az ügyben döntést hoz a
fogyasztói jogok egyszerű, gyors, hatékony és költségkímélő érvényesítésének biztosítása
érdekében.

11.13. A békéltető testület a fogyasztó vagy a Szolgáltató kérésére tanácsot ad a fogyasztót
megillető jogokkal és a fogyasztót terhelő kötelezettségekkel kapcsolatban.

11.14. Online adásvételi vagy online szolgáltatási szerződéssel összefüggő határon átnyúló
fogyasztói jogvita esetén a fogyasztóvédelemért felelős miniszter által rendeletben kijelölt kamara
által működtetett békéltető testület illetékes.

11.15. A Fogyasztó a vitarendezésre az Online Vitarendezési honlapot
(https://webgate.ec.europa.eu/odr) is használhatja. A panasza elektronikusan is beküldhető egy
előzetes regisztráció után, elérhetőség itt érhető el:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=HU

11.16. Amennyiben a fogyasztó nem fordul békéltető testülethez, vagy az eljárás nem vezetett
eredményre, úgy a fogyasztónak a jogvita rendezése érdekében lehetősége van bírósághoz
fordulni. A pert keresetlevéllel kell megindítani. A keresetlevélhez csatolni kell azt az okiratot,
illetve annak másolatát, amelynek tartalmára bizonyítékként hivatkozik.

12.

12.1. A digitális adattartalom működése, valamint az alkalmazandó műszaki védelmi
intézkedése:
A weboldalon megjelenő adatokat szolgáltató szerverek elérhetősége évi 99 % feletti.
Rendszeresen mentés készül a teljes adattartalomról, így probléma esetén az eredeti
adattartalom visszaállítható. A weboldalon megjelenő adatokat MySql adatbázisban tároljuk.
Az érzékeny adatok megfelelő erősségű titkosítással vannak tárolva, kódolásukhoz 128 bites,
egyirányú dupla MD5 kódolási algoritmust használunk.

12.2. A digitális adattartalom hardverrel és szoftverrel való bármilyen vonatkozó
együttműködési képessége az Eladótól ésszerűen elvárható ismereteknek megfelelően:
Szolgáltató MySql adatbázis kiszolgálón működő weboldalának adattartalma a mindenkori
webes standardoknak megfelelő módon és a Felhasználó által használt hardver, illetve szoftver
jellegére (amennyiben a Felhasználó által használt hardver, illetve szoftver rendeltetése szerint
alkalmas a célra) tekintet nélkül együttműködnek az alkalmazott technológiai eszközökkel.

13. Ügyfélszolgálat
Az Áruházban történő vásárlás menetével, a regisztrációval, a megrendelés visszaigazolásával,
a fizetés, a szállítással és a teljesítés egyéb feltételeivel kapcsolatban, továbbá a fogyasztói
kifogások érvényesítésével kapcsolatban az Eladó Ügyfélszolgálata ad tájékoztatást az alábbi
elérhetőségen: info@thesaffronpalace.com

14. Személyes adatok védelme

14.1. A személyes adatok védelméről szóló Adatkezelési Tájékoztató megtekinthető az
Adatkezelési tájékoztató menüpont alatt.

14.2. Az adatkezelési tájékoztató kifejezett elfogadás útján tekinthető elfogadottnak.

14.3. Ha az ÁSZF valamely pontja jogilag hiányos vagy hatálytalan, attól még a szerződés
további pontjai érvényben maradnak és a hatálytalan vagy hibás rész helyett a vonatkozó
jogszabályok rendelkezései alkalmazandóak.